体贴的售后服务承诺：
本网站所售纯天然翡翠玉器商品均实行三包政策，请顾客保存好有效凭证，以确保我们为您更好服务，本公司的客户除享受国家规定“三包”，您可以更放心地在这里购买天然翡翠玉器。
退货与换货细则：
1、在本网站购买的商品，自购买日起(以到货登记为准)7日内可以退货或换货，在接到您退回的商品后，我公司将退货商品再次送特约宝石检测中心；
检测报出来后，如非人为调换的、人为损坏的，我公司会及时按您的要求予以退款、或换货。
如果检测结果是人为因素造成的问题，我公司会及时通知您，并咨询您的处理意见。
2、符合以下条件，可以要求换货：
客户在收到商品时当面在送货员面前拆包检查，发现商品有质量问题的
实际收到商品与网站上描述的有很大的出入的
换货流程：客户当面要求送货人员退回商品，然后与我们联系，我们会在收到返回商品的2个工作日内为您重新发货，（换货的再次鉴定费由我公司支付，如再次非质量问题要求退货的，所有费用则由买家全部承担）。
3、符合以下条件，可以要求退货：
客户收到商品后7天之内，
发现商品有明显的工艺缺陷的
商品经过一次换货但仍然存在质量问题的
由于人为原因造成超过我们承诺到货之日三天还没收到商品的
客户在收到商品后7天内与我们联系，
我们收到退货后经鉴定确认无人为损坏与调换问题的，我们会在7个工作日内通过银行汇款把您的货款退回。
4、在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求：
货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的
超过退换货期限的退换货要求的
退换商品不全或者外观受损的
客户发货单据丢失或者不全的
商品并非我们提供的
商品本身不存在质量问题的
（注：在退换货时，您必须提供对应商品的订单号、发货单据、发票、鉴定证书，并保证商品的包装完整，商品的防伪贴未破损，包括原来的包装物、和其他由促销活动提供的一切附件以及赠品。
如果某一部分丢失或破损，影响该商品的二次销售则不符合退换货条款的，我们将拒绝提供退换货服务，）
进入退货与换货流程须知：
退货与换货产生的费用由谁承担？
1、非质量问题退货的，收取每件商品120元再次鉴定费用，另加商品发货和退货时所产生的运输费用。
（注：无条件退货的只退还商品的货款，买家必须承担商品发货和退货时所产生的费用，因大量购物而免运费的商品，在退货时也必须承担相应的来回运费。）
2、如因商品本身质量问题而退换货的商品，运费由我们公司来承担。
以上所提及的运费，我们一律按照包裹来回运输单报价为准的费用来结算。
收货与验货须知：
签收商品时需要注意哪些问题？
1、送货上门、货到付款订单：快递员送货上门时，请您务必当面对照发货单核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请您当场办理整单商品的退货，若订单中含有赠品，请一并退回，一旦您确认签字，我们将无法为您办理退换或补发。
2、邮局邮寄订单：请您在领取包裹时务必检查外包装，如果发现包裹破损，请您不要签收，随后请及时将包裹单原件邮寄给我们，您的包裹单原件将作为我们为您办理补发或退款的唯一证明。收到包裹单后，我们将为您办理相关手续。如您未拆开外包装箱，也可以当场全部退货。
平邮订单，在收到包裹时，如发现包裹破损，请您要求邮局出具包裹破损证明。
注：敬请您在验货签收时仔细核对发票，如果出现发票开错或漏开，请您及时联系我们，注明订单号、邮寄地址和收信人姓名，我们接到您的信息后会尽快为您开具，并邮寄给您。
特别提示：
如果您的订单使用帐户余额或礼券支付，只有退货商品的金额小于实际应付款金额时才可办理。
如果您的订单中含有赠品，将无法提供此项服务；如果是成套商品，您只能整套退货。
如果是捆绑商品，您在退主商品的同时需要将赠品一起退回。
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